Politique de retour
« Veuillez noter : tous les articles en solde ou marqués comme « Vente finale » ne sont ni échangeables ni remboursables. »
Si vous souhaitez retourner un article récemment acheté, veuillez visiter notre portail de retour automatisé
Les frais de retour des articles vers notre entrepôt sont à la charge du client. Il est également important de noter que les produits achetés avec un code promotionnel sont considérés comme des articles en solde ; par conséquent, ils ne peuvent être retournés que pour un crédit en magasin ou un échange.
Le client doit commander l'article de remplacement sur notre site web et renvoyer la paire originale à notre entrepôt.
En raison du coût élevé de l'expédition de plusieurs articles, veuillez noter qu'un frais de restockage de 10 $ sera appliqué si le nombre d'articles retournés dépasse un ratio de 1:1 par rapport aux articles conservés lors d'une commande multiple.
Pour les clients canadiens :
70 Bethridge Road
Toronto, ON M9W 1N1
Pour les clients américains
Shoekid Inc.
2045 NIAGARA FALLS BLVD STE 4
NIAGARA FALLS NY 14304-1675
États-Unis
Veuillez ne pas coller d'étiquettes d'expédition directement sur la boîte à chaussures retournée. Les boîtes à chaussures portant des étiquettes d'expédition seront sujettes à une pénalité.
Bien que cela soit rare, il arrive que nous expédions une taille ou une couleur incorrecte. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer les articles et nous procéderons à un échange complet ou à un remboursement via le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander les chaussures. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et nous assurerons qu'un article de remplacement vous soit envoyé gratuitement.
N'oubliez pas : ils doivent être non portés, dans leur emballage d'origine, et le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant l'achat.
- Les produits retournés doivent être non portés et en bon état. L'emballage d'origine doit être conservé. Les chaussures retournées dont l'emballage est endommagé ou manquant seront soumises à des frais de restockage. Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@shoekid.ca avant de renvoyer l'envoi si vous avez besoin de précisions sur l'état du produit, son emballage ou l'adresse de retour.
- Vous pouvez renvoyer les chaussures via le transporteur de votre choix. Vous pouvez inclure tout commentaire concernant les produits retournés. Il est recommandé de souscrire à une assurance d'expédition et d'obtenir un numéro de suivi pour les produits retournés. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte des retours.
- Une fois que nous aurons reçu les produits retournés en bon état, nous effectuerons le remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité en échange, puis de retourner le premier produit acheté. Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu les produits retournés. Vous devrez acheter la taille requise et renvoyer les chaussures originales à notre entrepôt. Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un produit.
Nous offrons une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Les défauts sont classés comme un défaut de conception visible de la chaussure lors de la réception ou une dégradation substantielle d'une zone fonctionnelle de la chaussure au cours des 30 premiers jours. Les défauts ne s'appliquent pas aux dommages structurels de la semelle extérieure, de la semelle intérieure, aux déchirures structurelles, aux lacets, aux lanières ou aux lumières causés par le jeu ou une utilisation intensive.